Beschreibung: 

Beschwerdemanagement – der Kunde ein König, oder wie gehen wir mit Beschwerden um?


Wer kennt sie nicht: unangenehme Reklamationen, "schwierige" Kunden oder, wütende Menschen, die einem unbedingt ihre Meinung sagen wollen und auch nicht locker lassen, bis sie recht bekommen. Verschlimmert wird diese Situation oft durch aggressive Verhaltensweisen oder dadurch, dass solche Menschen rationalen Argumenten nicht zugänglich sind. Aber wie soll man in solchen Situationen reagieren? Was tun, wenn sachliche Kritik in persönliche Angriffe übergeht? In diesem Seminar beschäftigen wir uns mit Erscheinungsformen aggressiven Verhaltens und geeigneten Reaktionsmöglichkeiten auf kommunikativer Ebene, um so auf Beschwerden besser reagieren zu können…

Inhalte: 
  • Kommunikative Grundlagen im zwischenmenschlichen Kontext
  • Wahrnehmung von Beschwerden – Chance oder Problem?
  • Konflikt- und Klärungsgespräche führen
  • Positionen, Motive und Emotionen
  • Möglichkeiten zur Deeskalation von kritischen Situationen
Methoden: 
  • Theorieinputs
  • Reflexionen
  • Diskussionen
  • Rollenspiele
Nutzen für die Teilnehmer: 
Die Teilnehmer reflektieren ihre eigene Einstellung zum Umgang mit Beschwerden und können mit Beschwerden und die daraus erwachsenen Herausforderungen im Umgang mit Kunden besser bewältigen.
Zielgruppe: 
Branchenevent für MitarbeiterInnen der Hotellerie und Gastronomie.
Ziel: 
Einführung in die Thematik; Auseinandersetzung mit der Thematik Beschwerdegespräch und Entwicklung passender Verhaltensstrategien zum professionellen Umgang mit Kundenbeschwerden.

Bringen Sie etwas Farbe ins Spiel ... Sie haben Interesse an diesem Seminar? Melden Sie sich an unter office@jobandsuccess.at! Sie haben Fragen? Dann rufen Sie uns an, wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme unter 0043 - 664 - 119 0000 oder an office@jobandsuccess.at!